Service Design: Puramor
Tivemos como proposta dessa semana foi escolher um comércio e melhorar a presença online do seu e-commerce, algo tão importante, principalmente agora já que muitos comércios estão sofrendo com a atual situação devido ao COVID-19.
O comércio escolhido foi a Puramor (@incensopuramor), um comércio onde seus produtos principais são incensos 100% naturais e artesanais. Beatriz e Miguel são um casal empreendedor por trás de toda a produção, organização e vendas. Seu maior foco é o Amor e o respeito à natureza.
Primeiro Contato
A Puramor já possui um site ativo e funcional, não havia necessidade de nos importarmos em criar um do zero mas sim focar em melhorar o site que já existe.
Ao entrevistar nossos empreendedores, conseguimos entender que o objetivo deles era expandir os negócios, mas o ponto principal onde eles sentiam falhas era o de se comunicar com o público de maneira eficiente.
Essa etapa foi essencial para conhecer os empreendedores (que são pessoas maravilhosas) e entender a marca e seus objetivos. Conseguimos ouvir deles quais estavam sendo as principais dificuldades no site, e com isso conseguimos partir de um ponto: Faltava entender o ponto de vista do usuário.
Teste com Site Atual
Após falarmos com os empreendedores da marca, decidimos focar em entendermos a situação do site do ponto de vista de clientes da marca.
Optamos por realizar um teste no site existente com o objetivo de entender os pontos fortes e fracos do site. Algumas pessoas foram convidadas para que pudéssemos realizar esse teste com pessoas que não tinham conhecimento prévio das dificuldades apontadas pelos empreendedores, ou seja, essas pessoas seriam potenciais clientes da marca.
Observarmos o convidado a completar tarefas ou simplesmente navegar no site, por exemplo, pedimos para alguns adquirirem um produto e encontrar informações sobre o mesmo.
O convidado ia narrando o que estava fazendo, encontrando, se interessando ou tendo dificuldades.
Após o teste
O site atual é repleto de fotos cativantes e nomes atrativos nos produto, contudo, as informações dos produtos não estão bem organizadas e muitas vezes, o usuário não consegue encontrá-las ou até entender o que está escrito.
Entendemos que a distribuição de informações e a maneira que ela era apresentada no site atual talvez não fosse a ideal, mas, para isso, precisávamos entender quais informações seriam prioritárias para a clientela.
Pesquisa Quantitativa e Qualitativa
Foi passado pelos empreendedores, em nosso primeiro contato, qual era o público-alvo do seu produto. Com essa informação, criamos pesquisas para que o próprio público pudesse nos ajudar a entender melhor quais seriam os pontos de foco
Nossa pesquisa quantitativa foi feita como um Google Forms e foi compartilhado em grupos (em mídias sociais) voltados para o mesmo público-alvo. Conseguimos 117 respondentes nessa pesquisa.
Em nossa pesquisa qualitativa, entrevistamos usuários frequentes de incenso ou que se interessavam pelo produto. Todos os entrevistados nos forneceram informações interessantes e úteis para conseguirmos chegar em nossa solução final.
Dentre algumas respostas, estes dois gráficos mostram em quais momentos os clientes geralmente utilizam os incensos e também quais fatores são prioritários para a escolha desse produto.
Em nossa pesquisa qualitativa tivemos resultados muito próximos nessas duas questões, com isso, estávamos entendendo melhor os padrões dentro do nicho de usuários que adquirem incensos.
Persona e Jobs to Be Done
Mesmo tendo sido passado pelos empreendedores o público-alvo do seu produtos, conseguimos entender que mesmo sendo um nicho bem definido, o público-alvo é bastante polarizado, ou seja, existem 2 perfis distintos de clientes que utilizam Incenso com frequência.
O perfil principal é representado pela Joana, seu objetivo ao comprar incensos é usá-los em ritualísticas e por conta disso, prefere saber e entender melhor quais são os elementos e propriedades contidas no produto.
O nosso perfil secundário é representado pela Olívia, seu objetivo ao comprar incensos é simplesmente para trazer aquele “cheirinho gostoso” no ambiente e sua escolha se baseia mais na fragrância, ela dificilmente leva em conta as informações mais detalhadas e técnicas sobre o produto.
Nosso Jobs To Be Done foi traçado para entendermos melhor a situação e motivação de cada uma delas e assim definir o que precisava ser feito para atender o usuário e proporcionar uma boa experiência na proposta que traríamos.
Analisando os Competidores
Selecionamos os principais competidores da marca e observamos os pontos fortes e fracos de cada um deles com o objetivo de trazermos soluções mais práticas e nos basearmos em uma estratégia melhor para o e-commerce da Puramor.
NOSSA PROPOSTA
Sem esquecermos da história e o propósito da marca Puramor, nossa proposta é reorganizar os elementos e informações dos produtos e também redesenhar o layout do site para promover maior fluidez para o usuário.
Ideias para melhorarmos o curso e layout das páginas do site foram apresentadas:
PROTÓTIPO
Criamos nosso protótipo em média fidelidade, redesenhando e hierarquizando o conteúdo do site de maneira que atingíssemos os resultado mais próximo do esperado.
A página inicial agora tem informações que precisavam de maior destaque, por exemplo a explicação do produto ser 100% natural e o que é, de fato, um produto artesanal, uma parte já direcionando para os produtos para estimular a compra e também uma melhor organização no Header (topo) da página.
Após um novo teste de usabilidade, agora com nossa proposta, conseguimos entender que estávamos indo para o caminho certo. Fizemos algumas alterações em como as propriedades e modo de usar o produto estaria disposto e conseguimos extrair a possível solução:
Você pode acessar o protótipo aqui.
Próximos Passos
- Redesenhar a página MINHA CONTA
- Adicionar uma página para FAQ (perguntas/ dúvidas frequentes)
- Adicionar opção de favoritar ou salvar os produtos para uma próxima compra.
Aprendizado
Essa semana foi muito importante para mim, consegui trabalhar com um assunto que gosto muito e ajudar a marca de amigos próximos ao realizar esse projeto.
Consegui adquirir novos interesses, descobri que gosto muito de trabalhar com melhorias de e-commerce e entender a importância de sempre procurar o ponto de vista do usuário.
Ao aprender o fluxo do site entendi que é importante sempre haver o máximo de informações de compra ou dos próprios produtos durante o fluxo (de maneira sutil e funcional, claro).
Meu grupo foi incrível e espero que a experiência delas tenha sido tão positiva como a minha.
Agradeço também a marca Puramor pela paciência e atenção durante nosso projeto, desejo todo o sucesso do mundo para eles!
BOA SORTE, PURAMOR!
Obrigada pela leitura!
